Suivre votre colis

A tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant votre n° de colis.

Avec notifications au destinataire (email ou sms) lors de la mise à disposition du colis en point retrait.

Le transport de votre colis

Nous sommes tous toujours impatient de recevoir nos commandes ! Nous attachons de l'importance à la satisfaction de nos clients et à une livraison rapide.

Nous expédions des colis tous les jours du lundi au vendredi en Colissimo suivi.

Généralement, vous recevrez donc votre commande sous deux jours ouvrables.

Les produits sont protégés et emballés dans du carton ondulé double cannelure.

Tarifs des livraisons en France

  • gratuit Colissimo en points relais
  • gratuit Colissimo en bureau de poste
  • à partir de 6,90 € Colissimo à Domicile (frais de port par tranches de poids)

La Poste s'engage à livrer votre colis dans un délai de 2 jours ouvrables.

Tarifs des livraisons vers la Belgique et le Luxembourg

  • à partir de 11,90 € Colissimo à Domicile
  • à partir de 9,90 € Colissimo en points relais ou en bureau de poste

Votre colis est livré dans un délai de 4 à 10 jours ouvrés indicatifs.

Tarifs des livraisons vers la Suisse, Monaco et Andorre

  • à partir de 16,90 € Colissimo à Domicile
  • à partir de 15,90 € Colissimo en points relais ou en bureau de poste

Votre colis est livré dans un délai de 4 à 8 jours ouvrés indicatifs.

Tarifs des livraisons vers l'Espagne et le Portugal

  • à partir de 12,90 € Colissimo à Domicile avec signature
  • à partir de 9,90 € Colissimo en points relais ou en bureau de poste

Votre colis est livré dans un délai de 4 à 10 jours ouvrés indicatifs.

Tarifs des livraisons vers l'Allemagne et les Pays-Bas

  • à partir de 12,90 € Colissimo à Domicile avec signature
  • à partir de 9,90 € Colissimo en points relais ou en bureau de poste

Votre colis est livré dans un délai de 4 à 10 jours ouvrés indicatifs.

Confiance

Le colis est déposé sans signature dans la boîte à lettres du destinataire. Si la boîte à lettres ne peut contenir le colis, tout est prévu : un avis de passage y est déposé. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors d'un délai de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Au-delà de cette période, le colis nous est retourné.

Pour les livraisons chez les commerçants ou en consignes automatique Cityssimo, vous disposez d'un délai de 10 jours consécutifs pour le récupérer contre signature.

Une preuve de dépôt vous est remise par le facteur lors du dépôt de l'envoi au guichet du bureau de poste.

Incident de livraison

Si le colis devait vous arriver endommagé, ou reconditionné (avec un adhésif de la poste) nous vous demandons de le refuser et de nous en informer. Nous vous en enverrons alors un autre dès la confirmation officielle du retour du premier.

Un colis même si présentant des défauts ou vidé de son contenu, une fois accepté sera considéré comme "livré conforme" et ne pourra faire l'objet d'une demande de remboursement ou d'échange de la part du client (exceptions faites des colis présentant un reconditionnement avec de l'adhésif de la poste dont le suivi en ligne le mentionne).

Colis non reçu

Pour un retard ou un colis non reçu, nous vous invitons à prendre rapidement contact avec votre bureau de poste proche de votre domicile, muni de votre numéro de suivi.

Pour des informations supplémentaires et pour l'ouverture d'une enquête en cas de non réception vous pouvez utiliser ce formulaire.

Un conseiller de la poste vous répondra dans les plus bref délais.

Retour de produits

Conformément à l'article L.121-20 du Code Français de la Consommation :

'Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Le consommateur peut déroger à ce délai au cas où il ne pourrait se déplacer et où simultanément il aurait besoin de faire appel à une prestation immédiate et nécessaire à ses conditions d'existence. Dans ce cas, il continuerait à exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.'

Le produit devra impérativement être retourné dans son emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires d'origines à notre entrepôt :

SuperPhysique
14 rue des vergers
57400 Sarraltroff
Tél : 09 71 36 35 23

En cas d'exercice du droit de rétractation, le client aura le choix de demander, le remboursement de sa commande, à l'exception des frais de port pour le retour qui restent à sa charge.

Si la commande avait été réglée par carte bancaire, le client sera remboursé directement sur sa carte bancaire (le compte associé à la carte bancaire est recrédité).

Le délai de remboursement est de 14 jours maximum à compter de la demande de rétractation.

En cas de retour abusifs ou non justifiés, la société SuperPhysique se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure.