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DHL on vous a dit que c'était 1 mois le délais moyen, patientez encore une semaine avant de vous inquiéter

J'ai reçu un mail de Vitacost
"Upon review, we have determined that your order requires additional verification. Orders may be prolonged and/or canceled due to no reply or verification on the orders."
Du coup je les ai appelé, et ils m'ont dit qu'ils envoyaient le colis aujourd'hui
Me demande si ça va mettre 1 mois à arriver du coup

ça vous est déjà arrivé un truc pareil ?

T'es gâté en ce moment

C'est un complot, ils ont juré ma mort par carence de D3

Free, çà m'a fait exactement la même chose, j'ai oublié de le préciser.
Au début, je ne comprenais pas, ils annulaient à chaque fois ma commande car quelque chose n'allait pas et du coup dans ce que je renseignais, j'ai foiré 3 commandes comme çà.
A la 3ème, j'ai bien tout renseigné correctement par mail et la commande à bien été expédiée le 21/12...
Peut être qu'il y a un lien, je ne sais pas.
En tout cas, toujours rien.

Je ne sais pas si c'est la même; là ils m'ont juste envoyé un mail pour me demander de les appeler pour validation.
Je les ai appelé, un peu comme avec ta banque la nana m'a posé 2/3 questions portant sur les derniers chiffre de ma carte de crédit, la date d'expiration, mon nom, mon adresse, etc. Puis elle m'a dit "ok, merci monsieur, c'est bon, on vous envoie votre commande".
Je ne savais pas qu'ils faisaient des vérification maintenant, si la banque accepte le débit ça devrait leur suffire, mais bon, je ne suis pas contre l'excès de précautions, donc pourquoi pas! (C'est juste qu'heureusement que je peux appeler du bureau sinon ça corse encore la note !)
C'est peut être parce que c'était une commande conséquente, mais j'imagine qu'il y a pire que moi, sans nommer personne comme un certain qui achète ses prots par sachet de 25 kg

Pour revenir dans le sujet, chez Vitacost ils m'ont posé les pires problèmes possibles au début quand je voulais payer avec ma e-VISA. Pas moyen qu'ils acceptent pour je ne sais quelle raison. J'ai été obligé d'utiliser ma vraie carte bleue.

Je les ai appelé hier et ils m'ont dit d'attendre mercredi : si pas de colis en vue je dois leur retél et ils m'en envoie un nouveau

Une fois j'ai eu un problème avec eux, il a fallut que je bataille avec UPS pour qu'ils remboursent la valeur du colis à vistacost et ensuite j'ai du batailler pour expliquer mon pb et faire renvoyer la commande, mais après pas mal d'effort ça à marché !!

Je viens de les appeler, j'ai pas compris un mot de ce qu'elle m'a dit...Je suppose qu'elle m'a dit la même chose qu'à Florent.P.
Horrible l'accent américain.

Alban a écrit:je voulais payer avec ma e-VISA. Pas moyen qu'ils acceptent pour je ne sais quelle raison.

Idem, mon paiement paypal a été refusé car "hors US" ?!!?

Fabien.s a écrit:Une fois j'ai eu un problème avec eux

Vache, ya pas mal de gens qui ont eu des soucis avec eux ou leur transporteur alors...

Whitebeard a écrit:Je viens de les appeler, j'ai pas compris un mot de ce qu'elle m'a dit

Fallait bien tenter quelque chose, marre d'attendre

Free, le pb c'est pas le site, aucun souci de ce coté, mais plutôt les transporteurs, après pour ce faire rembourser, oui c'est le bordel, car c'est l'expéditeur qui est remboursé en général.

Oui bien sûr Fabien.
Il n'empêche, je n'ai jamais de pbs avec les transporteurs de certains sites, alors qu'à priori avec d'autres c'est plus courant. Mais bon c'est peut-être qu'une coïncidence.

NB: C'est comme MP, depuis qu'ils ne passent plus par GLS, ma vie a changé Manque plus que Megafitness suive la même voie...

Je me permet d'up se topic car j'ai commander de la stevia sur vitacost depuis le 22/12/09 et j'ai toujours rien recu.
Quels sont les demarches a faire pour les bouger ??
Merci.

Les appeler et leur expliquer.

up de mon coté aussi : je leur ai tél une 2nde fois il y a 15 jours pour demander s'ils avaient des nouvelles de mon paquet et ils m'ont dit qu'en fin de semaine je devrais l'avoir. Sauf que...c'était il y a plus de 10 jours. Va falloir que je leur retél encore. Mais bon là ca fait long depuis le 12 décembre....

La mienne a mis 6 semaines à arriver si jamais. Ils répondent pas ces ordures.

MAJ: je l'ai recu aujourd'hui !
Ma stevia aromtaisé vraiment génial !

Tu avais pris quel mode de transport ?

USPS Chameau

C'est à se demander
J'en suis à 2.5 semaines pour ma commande USPS moi...

slipkorneu a écrit:MAJ: je l'ai recu aujourd'hui !
Ma stevia aromtaisé vraiment génial !

Cool, t'as pris la sweet leaf? Quels arômes?
J'ai testé cannelle, chocolat, orange, citron et vanille. Vanille pour la prot et orange pour la boisson de training sont mes préférés

Pourquoi vous comandez tous chez vitacost?

Bonne qualité des produits (enfin, on espère...), et prix intéressants.
Pas de mystère là dedans.

Alors j'ai pris vanille, chocolat et caramel
Ben j'en met dans mon shake du matin et FB mais je trouve qu'il faut que j'en mette beaucoup pour sentir pas le sucre mais l'arome genre 10 goutte

Oui c'est vrai le rapport entre l'arôme et le goût sucré est plutôt à l'avantage du second. Rien n'empêche de rajouter du cacao maigre avec le chocolat sinon.

Free,

Tu en es ou de ta commande avec USPS ? Reçue ? Avec frais de douane ?


J'ai une petite commande de 40/50$ (sans FDP) à passer... j'ai aps trop envie d'en avoir pour le double avec les douanes

sebinou91 a écrit:Free,

Tu en es ou de ta commande avec USPS ? Reçue ?

Oui, en double (ou presque, j'ai reçu plus que commandé)
ça a mis 1 mois

Merci !

Et la douane ca a donné quoi ?

RAS, comme souvent avec USPS (ISAL je répète chez Vitacost)

Nickel, je commande avec ISAL alors !

petit up de ma commande vitacost avec DHL global : commande passée le 15 décembre, après plusieurs échanges tél avec vitacost, ils ont accepté la semaine dernière de me renvoyer la commande mais avec 40 euros de port a ma charge par UPS et je l'ai reçue en 1 semaine. Et le comble, c'est que j'ai reçue la meme semaine la commande "perdue" livrée par DHL (enfin par chronopost au final). Donc je me retrouve avec 2 commandes pour le prix d'une ou presque. Et aucun frais de douane/TVA pour les 2.

C'est des bonnes surprises ça

Free a écrit:C'est des bonnes surprises ça

Tu m'étonnes ! D'autant que je viens de recevoir le remboursement des frais UPS par vitacost via virement banc et avec le taux de change je gagne même ... 1€50

Salut les gens, j'ai un petit soucis avec Vitacost.

J'ai passé ma commande le 11 février, répondu a le mail de vérification d'identité.

Mais aucune nouvelle, rien est envoyé, je n'est pas été débité.

Je suis surement un peu impatient.

J'ai lu que les commandes mettent un mois à arriver, mais c'est qu'elles sont envoyé au bout de 3 semaines ? Ou bien l'envoi lui-même qui est long ?

Après je crois que je pourrais pas les appeler, tous simplement parce que je ne parle pas anglais. Je peux le comprendre en le lisant, mais là au téléphone, je serais vraiment largué...

Voila si vous pouviez me rassurer.

Merci =) .

Trouve qqun qui parle anglais, et fais le appeler pour toi, c'est le meilleur conseil qu'on puisse te donner...

Héhé, pas la peine finalement, il ne pouvais pas envoyez la commande car il n'avais pas un produit en stock, donc ils m'envoient sa sous peu. J'ai plus qu'à prié pour éviter la douane !

Bonjour à tous.
Je me permets de remonter ce sujet parce que j'ai moi aussi un problème avec le site Vitacost...

J'ai commandé il y a plus d'un mois deux boites d'oméga 3 sur leur site, puis n'ayant toujours rien reçu, j'envoie un mail expliquant mon problème et au final il me disent qu'ils vont me renvoyer ma commande.

Puis je reçois ce mail à propos du renvoi de ma commande :
~ ~

Donc, si j'ai bien compris, j'ai déjà payé ma commande une première fois (42€) et je dois repayé environ 40€ pour qu'il me la renvoie ?

Quelqu'un a t-il déjà eu ce problème ? Tout conseil ou même solution serait les bienvenues.

Ps : Comme je ne parle pas très bien Anglais, je m'aide du traducteur en ligne de Google.

Bonjour,

Je compte faire une commande chez Vitacost.
J'ai le choix du mode de livraison: soit par DHL, soir par ISAL.
Par DHL, c'est 8 dollars moins cher que par ISAL.
Pour ceux qui ont déjà passé des commandes chez Vitacost, es-ce qu'il vaut mieux passer par DHL ou par ISAL pour être sur de ne pas avoir de frais de douanes ?
Merci d'avance pour vos réponses.